中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)介紹（提要）
行業(yè)現(xiàn)狀：市場廣闊，潛力高；
傳統(tǒng)痛點：行業(yè)分散、不透明；
居住生態(tài)：大城市，經(jīng)濟適用；
用戶畫像：年輕高知，觀念新；
未來趨勢：整合延伸，一站式。
商品房剛需持續(xù)，拉動裝修市場增長
2014年我國商品房銷售額及銷售面積雙降，2015年市場剛需持續(xù)，商品房銷售額同比增長14.4%，銷售面積增長6.5%，中國十大城市二手房成交量同比上升63.5%，新房及二手房銷售的剛需持續(xù)，帶動裝修市場增長。
互聯(lián)網(wǎng)對建材家居市場滲透率低，潛力巨大
2015年我國建材家居市場規(guī)模達4.2萬億元。該行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為4.0%，有較高的增長空間，預(yù)計互聯(lián)網(wǎng)家裝會繼續(xù)保持增長態(tài)勢。
電商交易穩(wěn)增，傳統(tǒng)家裝企業(yè)向線上發(fā)展
2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模16.4萬億元，增長22.7%，網(wǎng)絡(luò)購物36.2%和本地生活服務(wù)O2O38.3%的增長，在互聯(lián)網(wǎng)+大背景下，包括家裝在內(nèi)的一些傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向線上發(fā)展。
網(wǎng)購交易穩(wěn)增，向家裝等垂直領(lǐng)域滲透
2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達3.8萬億元，較去年增長36.2%，繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長水平，在綜合電商格局已定的情況下，一些企業(yè)瞄準家裝、母嬰、醫(yī)療等垂直電商領(lǐng)域深耕，這些將成為網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展新的促進點。用戶網(wǎng)購商品，也由最初的小商品，向家居建材、家電等大型商品發(fā)展。
傳統(tǒng)家裝行業(yè)分散，效率較低
傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈條長、環(huán)節(jié)多，涉及到設(shè)計師、裝修公司、施工隊、材料商等眾多對象，消費者要一對一對接，需要耗費大量的時間、精力與自己，也造成行業(yè)效率低下。行業(yè)期待有能提升效率、整合各環(huán)節(jié)的一站式家裝平臺出現(xiàn)。
傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不透明，爭議糾紛多
傳統(tǒng)家裝市場產(chǎn)業(yè)鏈條涉及的主體包括建材家居軟飾工廠及經(jīng)銷商、物流運輸服務(wù)商、裝修公司、設(shè)計師、施工隊和家裝用戶等。家裝主材及家居軟飾層層代理經(jīng)銷、產(chǎn)業(yè)復(fù)雜冗余。此外，裝修公司、設(shè)計師、施工隊在裝修過程中經(jīng)常出現(xiàn)偷工減料、吃回扣推銷、隨意新增消費項目、轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)工等現(xiàn)象。傳統(tǒng)家裝市場普遍效率低下、用戶體驗較差、滿意度較低。
互聯(lián)網(wǎng)家裝市場正逐步向低層級城市滲透
目前互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶主要集中在一二線城市，其中北京、深圳、上海是互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶數(shù)最多的城市。一二線城市人口比較密集，經(jīng)濟相對發(fā)達，裝修需求交到；且一二線城市互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達，是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)目前主要的發(fā)力市場。供需雙方共同拉動了一二線城市互聯(lián)網(wǎng)家裝市場發(fā)展。
便捷、實惠的互聯(lián)網(wǎng)家裝更吸引中小戶型用戶
基于現(xiàn)實考量，近2/3互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶房屋面積在120平米以下，其中60-90平米最多，達30.1%。一方面，如今都是小家庭制，在房價不斷攀升的情況下，用戶多選擇中小戶型的房子；另一方面，這部分用戶較年輕，處于事業(yè)上升期，更偏向選擇相對線下報價較低、且更透明、便捷的互聯(lián)網(wǎng)家裝。未來，伴隨著部分用戶的成長，他們在家裝方面的消費可能出現(xiàn)換房裝修、二次裝修等改善型需求。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶追求性價比，多選簡裝/硬裝
面積和裝修方式是影響裝修費用的兩大因素。從互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶的裝修費用來看，10萬元以下用戶占比超3/4，這說明用戶追求性價比，更傾向在網(wǎng)絡(luò)上選擇硬裝或簡裝服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝在拓寬服務(wù)范圍、提升客單價方面，仍有較大發(fā)展空間。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶相對整體網(wǎng)民更年輕、高學(xué)歷
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶集中于29歲及以下，學(xué)歷多為本科以上。29歲及以下是人們步入婚姻的普遍年齡，這個年齡段他們的購房需求和裝修需求相對強烈。而較高的學(xué)歷使他們對互聯(lián)網(wǎng)的接受度更高。
互聯(lián)網(wǎng)家裝在發(fā)達地區(qū)接受度更高；并逐漸向三線城市滲透，整體來看，各層級城市愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶都超過70%，說明互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)已經(jīng)獲得多數(shù)用戶的接受。其中，一二線城市用戶接受度相對更高，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)可著力引導(dǎo)用戶產(chǎn)生更高頻、高金額的消費行為。而三線城市仍有部分用戶暫時無法接受，互聯(lián)網(wǎng)家裝還需著力提高這類用戶的接受度。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶最關(guān)心信息透明和質(zhì)量保障
信息不透明是傳統(tǒng)家裝的主要痛點之一，也是用戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心原因，可見信息透明對用戶的家裝決策非常重要。此外，質(zhì)量有保障、價格便宜也是互聯(lián)網(wǎng)家裝的吸引點。在質(zhì)量保障方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝各平臺推出裝修服務(wù)保障產(chǎn)品，如土巴兔的“裝修保”。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶選擇裝企和工長普遍只用1個月
裝修公司和工長的選擇對家裝效果的影響較大，而且是一項繁瑣的工作，從有裝修需求到完成裝修決策需要考慮裝修服務(wù)者的設(shè)計、報價、施工能力、信譽等多個方面的因素。傳統(tǒng)家裝中，用戶進行裝修公司和工廠的決策時間較長。目前，由于主要通過網(wǎng)絡(luò)了解各方面信息，近70%的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶選擇裝修公司和工長的決策時間在一個月以內(nèi)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶線上可選的服務(wù)類型逐漸豐富
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶在線上使用的服務(wù)主要集中在查看裝修攻略、效果圖和獲取裝修咨詢這類參考信息型服務(wù)，也逐漸涉及找裝修服務(wù)、涉及與報價、材料選購這樣的交易型服務(wù)。線上交易與線下裝修結(jié)合構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)家裝閉環(huán)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶裝修風格偏愛現(xiàn)代簡約
超過2/3的互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶喜愛現(xiàn)代簡約的家裝風格?，F(xiàn)代簡約風格符合了人們減輕周圍壓力，崇尚環(huán)保的要求。
家裝行業(yè)逐步走向多方整合，各主題協(xié)同發(fā)展
家裝行業(yè)各方面逐步走向多方整合、協(xié)同發(fā)展。產(chǎn)品方面，線上的產(chǎn)品功能與線下服務(wù)保持統(tǒng)一；供應(yīng)鏈方面，集中采購和供應(yīng)鏈的重新組合，使產(chǎn)品品牌越來越聚焦；設(shè)計方面，逐步一體化，增強了產(chǎn)品的整體銷售力；服務(wù)方面，高效保質(zhì)的服務(wù)鏈保障了用戶的體驗。
家裝行業(yè)向家庭消費、行業(yè)金融等方向延伸
家裝服務(wù)存在頻次低、用戶留存難的問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝不斷向新的方向滲透，以延長生命周期，包括：
下沉渠道布局三四線城市；
發(fā)力家裝后市場的潛力；
將觸角延伸至家庭消費、行業(yè)金融等相關(guān)領(lǐng)域。
一站式整體家裝是家裝行業(yè)發(fā)展的大方向
家裝產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)計、報價、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗收等眾多環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)家裝層層分銷后價格虛高，效率低下。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的不斷發(fā)展完善，家裝企業(yè)正逐步走向包括產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)甚至相關(guān)金融服務(wù)整合的一站式整體家裝服務(wù)模式。
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